Développement de la relation client et vente conseil - BTS 1 et 2 MCO - Livre + licence élève - 2019
De Aurélie Nzouetom, Anne Gitzhoffer, Stéphanie Gauthier Roy, Claude Perraudin, Pascale Stoupy
Nathan
Bts Muc
Trouvez les offres des librairies les plus proches :
ou
Offres
Cet ouvrage Développement de la relation client et vente conseil pour la 1re et 2ème années, couvre l'ensemble du bloc 1 de compétences et les savoirs associés du nouveau référentiel de BTS MCO et prépare à l'épreuve E41.
Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel.
En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2.0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette.
>> Les infos pratiques sur le i-Manuel 2.0 à découvrir ci-dessous
Points forts :
- Des contextes professionnels basés sur des entreprises réelles, connues des étudiants et suceptibles de leur offrir des opportunités de stage ou d'emploi.
- Des missions qui s'appuient sur des supports variés et concrets (documents d'entreprise, vidéos...) et qui font appel à des outils informatique (word, Excel, Powerpoint, questionnaires...)
- Une présentation de l'épreuve E41 et la méthodologie de réalisation du dossier (fiches descriptives d'activité)
Sommaire :
- Compétence 1 : Assurer la veille informationnelle / 1. Assurer la veille commerciale ; 2. Enrichir et exploiter le système d'information commerciale ; 3. Etudier la zone de chalandise
- Compétence 2 : réaliser des études commerciales / 4. Réaliser des enquêtes quantitatives ou qualitatives ; 5. Réaliser une étude de concurrence
- Compétence 3 : Vendre / 6. Comprendre la relation commerciale ; 7. Connaitre les clients et leur comportement ; 8. Vendre un produit ou un service en b to c ; 9. Vendre un produit ou un service en b to b
- Compétence 4 : Entretenir la relation client / 10. Suivre la relation client ; 11. Fidéliser la clientèle et accroître la valeur client
Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel.
En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2.0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette.
>> Les infos pratiques sur le i-Manuel 2.0 à découvrir ci-dessous
Points forts :
- Des contextes professionnels basés sur des entreprises réelles, connues des étudiants et suceptibles de leur offrir des opportunités de stage ou d'emploi.
- Des missions qui s'appuient sur des supports variés et concrets (documents d'entreprise, vidéos...) et qui font appel à des outils informatique (word, Excel, Powerpoint, questionnaires...)
- Une présentation de l'épreuve E41 et la méthodologie de réalisation du dossier (fiches descriptives d'activité)
Sommaire :
- Compétence 1 : Assurer la veille informationnelle / 1. Assurer la veille commerciale ; 2. Enrichir et exploiter le système d'information commerciale ; 3. Etudier la zone de chalandise
- Compétence 2 : réaliser des études commerciales / 4. Réaliser des enquêtes quantitatives ou qualitatives ; 5. Réaliser une étude de concurrence
- Compétence 3 : Vendre / 6. Comprendre la relation commerciale ; 7. Connaitre les clients et leur comportement ; 8. Vendre un produit ou un service en b to c ; 9. Vendre un produit ou un service en b to b
- Compétence 4 : Entretenir la relation client / 10. Suivre la relation client ; 11. Fidéliser la clientèle et accroître la valeur client
S'identifier pour envoyer des commentaires.
Autres contributions de...
- Aurélie Nzouetom (Auteur)
- Stéphanie Gauthier Roy (Auteur)
- Anne Gitzhoffer (Auteur)
- Pascale Stoupy (Auteur)
- Claude Perraudin (Auteur)
-
25,30Stéphanie Gauthier Roy, Pascale Stoupy, Sophie Perraudin, Anne Gitzhoffer, Aurélie Nzouetom, Sophie Ortolan
-
25,30Claudia Del Testa, Marion Marre Pinatel, Tatiana Zuzic, Sandrine Kiyak, François Reveilhac, Aurélie Nzouetom, Thierry Pijourlet, Sophie Ortolan
-
30,90Claudia Del Testa, Tatiana Zuzic, Sandrine Kiyak, François Reveilhac, Aurélie Nzouetom, Marion Marre-Pinatel, Thierry Pijourlet, Sophie Ortolan
-
30,90Sophie Perraudin, Aurélie Nzouetom, Anne Gitzhoffer, Stéphanie Gauthier Roy, Pascale Stoupy
-
Claudia Del Testa, Marion Marre Pinatel, Sandrine Kiyak, François Reveilhac, Aurélie Nzouetom, Thierry Pijourlet
-
30,90Claudia Del Testa, Tatiana Zuzic, Sandrine Kiyak, François Reveilhac, Aurélie Nzouetom, Marion Marre-Pinatel, Thierry Pijourlet
-
25,30Stéphanie Gauthier Roy, Pascale Stoupy, Sophie Perraudin, Anne Gitzhoffer, Aurélie Nzouetom, Sophie Ortolan
-
30,90Sophie Perraudin, Aurélie Nzouetom, Anne Gitzhoffer, Stéphanie Gauthier Roy, Pascale Stoupy
-
Neuf 21,73Occasion 3,32Sophie Turconi, Stéphanie Gauthier Roy, Laurence Garnier, Pascal Besson, Daniel Bonnet-Piron, Christel Pommier, Laure Manoury, Catherine Gazon, Marie-José Chacon
-
31,90Sophie Barbier, Catherine Gazon, Valérie Loubat, Sophie Ortolan, Stéphanie Gauthier Roy
-
25,30Stéphanie Gauthier Roy, Pascale Stoupy, Sophie Perraudin, Anne Gitzhoffer, Aurélie Nzouetom, Sophie Ortolan
-
30,90Sophie Perraudin, Aurélie Nzouetom, Anne Gitzhoffer, Stéphanie Gauthier Roy, Pascale Stoupy
-
25,30Stéphanie Gauthier Roy, Pascale Stoupy, Sophie Perraudin, Anne Gitzhoffer, Aurélie Nzouetom, Sophie Ortolan
-
30,90Sophie Perraudin, Aurélie Nzouetom, Anne Gitzhoffer, Stéphanie Gauthier Roy, Pascale Stoupy
-
23,50Christelle Faivre-Morot, Stéphanie Laisney, Carole Ancelin, Séverine Androd, Dominique Beddeleem, Pascale Stoupy, Linda Yefsah, Hélène Douarre, Patricia Lavigne, Karima Achkar-Laghdas, Dominique Giafferi, Sandrine Martin, Hugues-Antoine Sueur, Gwenäel ...
-
23,50Marc Faivre, Stéphanie Laisney, Carole Ancelin, Pascale Stoupy, Dominique Beddeleem, Marlene Ponthus, Tatiana Zuzic, Valérie Vinet, Franck Nunes, SEBASTIEN LOICHOT, Stéphanie Hermetet, Catherine Spagnesi, Marc Steckler, Marilyne Dieye, Naouel Ben Chéri...
-
18,90Pascale Stoupy, Laurence Garnier, Monica Manzi, Dominique Legros, Pascal Besson, Daniel Bonnet-Piron, François Reveilhac, Christel Pommier, Marion Marre-Pinatel, Laurent Houvion, Marie-José Chacon
-
21,74Marie-José Chacon, Pascale Stoupy, Laurence Garnier, Monica Manzi, Dominique Legros, Pascal Besson, Daniel Bonnet-Piron, François Reveilhac, Christel Pommier, Marion Marre-Pinatel
-
35,80Michèle Busnel, Michelle Kéroas, Ghislaine Postansque, Claude Perraudin